서비스마케팅=리츠칼튼,경영analysis
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작성일 22-11-17 06:51본문
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- 우리는…(drop)
다. - 우리는 고객이 언제나 따뜻하고, 편안한 고품격의 분위기를 즐길 수 있도록 고객 한분 한분에게 최고의 서비스와 시설을 제공할 것을 다짐한다.
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서비스마케팅=리츠칼튼,경영analysis
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
서비스 marketing instance(사례) 分析
-The Ritz-Carlton
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contents
리츠칼튼호텔 introduce
리츠칼튼의 서비스
instance(사례) 分析
결론
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리츠칼튼 introduce
1
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리츠칼튼 introduce
1898년 프랑스 파리
호텔리츠(Hotel-Ritz) 개관
세계 체인 실태
시카고, LA, 뉴욕, 워싱턴 DC,
런던, 동경, 홍콩, 싱가폴 등 약 70여개
수상내역
-1993년 ‘전세계 최우수 호텔 체인상’ 수상
-1992년,1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
로고
왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습
기품과 부를 의미
“왕들의 호텔리어, 호텔리어의 왕”
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리츠칼튼
서비스 instance(사례) 分析
2
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리츠칼튼 서비스 instance(사례)分析
리츠칼튼 서비스 分析
종업원 선발과 관리
황금표준
리츠칼튼호텔의 서비스
서비스 시스템 差別화 strategy
고객만족
고객인지 호로그램
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리츠칼튼 서비스 instance(사례)分析
황금 표준
저희는 신사숙녀 여러분을 모시는 신사숙녀들입니다
(We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen)
직원들의 역할과 책임을 定義(정의).
? 고객 요구에 신속하게 대응.
종업원들의 당당함과 자부심을 함축.
- 서비스 감성과 교양,고객과 같은 눈높이에서의 적극적 커뮤니케이션.
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리츠칼튼 서비스 instance(사례)分析
황금 표준
- 우리의 가장 중요한 임무는 고객에게 진정으로
편하고 안락한 공간을 제공하는 것이다.