델컴퓨터의 성공적인 경영전략 및 마케팅전략과 성공배경, 운영상황, 조직구성, 인터넷마케팅 조사분석
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작성일 23-02-03 04:28본문
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예전에는 소형 상점 또는 업체나 가능했던 고객과의 일대일 대응을 대기업도 할 수 있게 한 것이다. 이를 위해 델컴퓨터가 한 일은 누리망 상에 다양한 상품정보를 제공한 것이었다. 또 온 라인 서비스를 제품별, 내용별, 개인 등록번호별 제공까지 할 수 있게 했다.
1. 들어가며…………………………………1 2. 서 론…………………………………2 3. 본 론…………………………………3~8 4. 결 론…………………………………9 5. 부 록…………………………………10
델컴퓨터의 성공적인 경영전략 및 마케팅전략과 성공배경, 운영상황, 조직구성, 인터넷마케팅 조사분석
델 컴퓨터는 이런 독자적 마케팅으로 인해 매출 168억 달러로 세계 2위의 컴퓨터시스템 업체가 됐다. 이를위해 △대화방과 개인별 지원을 위한 커뮤니케이션 기능 추가 △부품과 개발업체의 연결 가능 △문제가되는점 해결 △서비스 정보 제공 등의 지원이 가능하도록 했다.
자본금 1,000 달러로 시작한 컴퓨터 시스템 업체인 델 컴퓨터는 “무조건 고객에 미쳐라”는 마이클 델 회장의 원칙 하에 활발히 전세계적으로 보급되기 시작한 누리망 環境(환경)을 적극적으로 활용하여, 완전한 고객주문형 생산을 goal(목표) 로 삼았다. 소비자가 원하는 상품에 관한 정보 즉 수익의 증대를 목적으로 부가적인 특징, 보충적인 상품(노트북을 위한 프린터 등), 액세서리(컴퓨터 가방) 등 다양한 선택 옵션까지 보여줬다.
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4. 결 론…………………………………9
3. 본 론…………………………………3~8
2. 서 론…………………………………2
순서
델 컴퓨터는 사업을 온 라인상으로 전환하면서 컴퓨터 각각의 모델에 대해 가격우위를 제공하고 고객이 개인적으로 주문하도록 했다. 고객들이 알기 쉽게 그래픽 등 다양한 기술도 사용했다. 기존 고객이 끊임없이 델 컴퓨터와 접촉할 수 있도록 했다.
기존의 주문형 생산, 즉 맞춤 서비스(Build-to-Order)는 재래시장에서처럼 기존제품에 약간의 손질만 더해 고객이 고르도록 하는 것이다. 또한 누리망 에서 고객 스스로 제품과 서비스에 대한 교육을 받을 수 있도록 했다. 델 컴퓨터는 네트워크가 완비된 미국내에서 전화판매보다 높은 수익성을 달성했다. 반면에 델 컴퓨터는고객이 처음부터 물건의 품질과 가격을 결정하는 고객주도의 제품생산과 판매(Configure-to-Order)를 가능하게 했다. 최종 계산 전에 부가기능을 추가하겠느냐는 질문을 통해 구매의욕을 북돋았다. 현재 하루 누리망 판매는 400만～600만달러에 달하는 상태다. 무료전화 지원제도와 고객이 언제 어디서든 수리를 의뢰할 경우 바로 다음 날기술자를 파견하는 익일 출장서비스제도가 대표적인 사후서비스다.
다. 이후에는 무려 120억 달러에 이를 것으로 예상되고 있따
설명
5. 부 록…………………………………10
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델컴퓨터의 성공적인 경영전략,마케팅전략과 성공배경, 운영현황,델컴퓨터
1. 들어가며…………………………………1
이러한 델의 1대1 판매방식은 사후서비스에도 해당된다된다.